Корзина
37 отзывов
+78003017654
+78003017654
+74950157517
Интернет-магазин SANCOM
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или индивидуального предпринимателя.

Часто задаваемые вопросы

  • Почему я могу Вам доверять?

    Интернет магазин SANCOM это крупная платформа интернет продаж. На данный момент, мы разработали систему продаж, исключающих риск покупателя. Практически любой заказ, мы можем отправить наложенным платежом. Единственная проблема при оформление заказов наложенным платежом, это стоимость расчетно-кассового обслуживания и габариты товаров. За наложенный платеж, любая транспортная компания начисляет процент, поэтому доставка данным способом выходит дороже. На сегодняшний день, мы предлагаем выбор для своих клиентов, можем рассчитать самый дешевый способ доставки, но с предоплатой или же абсолютно безопасный вариант. Крупногабаритные товары наложенным платежом мы не отправляем.

    Если все-таки Вы выбрали способ доставки с предоплатой, просьба при совершении действий с оплатой товара, удостовериться в следующем:  

    • заказ может быть оформлен только на сайте sancom.pro 
    • заказы принятые нашей платформой обязательно сопровождаются звонком от оператора с номера телефона указанного на главной странице
    • в подтверждение заказа Вам должно прийти электронное письмо с нашей почты client@sancom.pro
    • каждый оформленный заказ подтверждается отправкой документов с порядковым номером заказа, счетом с печатью и квитанцией на оплату с реквизитами нашей компании.
    • в случае, если у Вас возникли сомнения, позвоните по бесплатному номеру телефона: 8-800-301-7654 и убедитесь в том, что данные которые Вы получили достоверны
  • Можно ли отправить заказ наложенным платежом?

    На сегодняшний день, практически любой заказ габаритами не превышающий длину 70 см, и весом не более 10 кг., может быть отправлен в пункты выдачи СДЭК наложенным платежом, с условием приема наложенного платежа конкретным пунктом выдачи СДЭК. Исключение составляют заказы, стоимость отправки которых, превышает 10% от стоимости заказа, а так же к доставке заказов наложенным платежом не принимаются заказы, превышающие сроки на перевозку более 5 рабочих дней
  • В Москве много мошенников, я боюсь оплачивать заказ предварительно. Возможен компромисс?

    Именно для подобных случаев, Вам предлагается доставка наложенным платежом. Заказ Вы оплачиваете в пункте выдаче СДЭК, после проверки изделия
  • Возможно оплатить заказ при получении в другом городе?

    Да, можно! Возможность оплаты заказа при получении есть, и Вы можете воспользоваться данной услугой!
  • Какие есть варианты доставки в другие города РФ?

    На единичные товары в заказе или небольшие заказы по габаритам и весу, удобнее и выгоднее будут доставки от СДЭК. Как правило эти компании обширно присутствуют в городах РФ. На крупногабаритные заказы или заказы с большим весом, удобнее всего будет воспользоваться услугами транспортной компании Деловые линии и ПЭК. Доставка до терминалов этих компаний в г. Москва, осуществляется бесплатно. На заказы весом более 100 кг., габаритами свыше 1 м. по любой из сторон, в транспортной компании запрашивается забор груза со склада в г. Лобня.

    Так-же на сегодняшний день есть выгодные тарифы на доставку сборных грузов по следующим направлениям:

     

    • Москва - Санкт-Петербург
    • Москва - Казань
    • Москва - Энгельс
    • Москва - Набережные Челны
    • Москва - Краснодар
    • Москва - Волгоград
    • Москва - Самара
    • Москва - Саратов
    • Москва - Ростов-на-Дону

    По данным направлениям возможна доставка товаров категории: радиаторы, трубы, котельное оборудование.

     

  • Что нужно для отправки заказа?

    Зарегистрируйте заказ на сайте, предварительно добавив товары в корзину. Дождитесь звонка менеджера по продажам, он подтвердит наличие и согласует отправку. По пути следования заказа, Вам будет выдан трек номер для отслеживания. Так же Вы всегда можете обратится к Вашему менеджеру, за консультацией!
  • Что делать, если доставку нужно перенести на другой день?

    Если заказ уже в работе, а у Вас поменялись планы, то перенести заказ можно позвонив нам по телефону указанному в шапке сайта или сообщив о переносе заказа на другой день курьеру.
  • Как оплатить заказ из другого города?

    Есть три варианта: оплата наложенным платежом в пунктах выдачи СДЭК, оплата на сайте онлайн сервисом PayU через корзину, оплата банковским платежом(квитанцией). Любая оплата должна быть произведена только после звонка-подтверждения от оператора. Во избежание того редкого случая, когда Вы оплатили товар, который был последний и уже продан другому клиенту, сначала запросите остатки у менеджера или дождитесь звонка подтверждения заказа.
  • Можно передать товар в доставку из пункта выдачи?

    Да, если товар уже на пункте самовывоза , его можно поставить в доставку по Москве и области. Для этого нужно позвонить нам по телефону указанному на главной странице сайта.  
  • Сколько времени есть для самовывоза заказа?

    Когда товар поступает в пункт выдачи, Вам приходит смс сообщение или звонок от автоинформатора. С момента оповещения, заказ доступен для самовывоза 7 дней. Далее заказ автоматически отменяется и возвращается на склад.
  • Как оформить заказ в пункт выдачи Москвы и области?

    При оформлении заказа, выбирайте пункт выдачи, который Вам нужен. Есть бесплатные пункты, есть те за которые требуется доплата. Менеджер, при подтверждении заказа озвучит полную сумму к оплате, оповестив Вас о доп. стоимости. После того, как заказ прибудет в пункт выдачи, Вам придет смс сообщение с указанием номера заказа. Как только Вы получите оповещение, можно забирать заказ.
  • Как заказать товар, если я из другого города?

    Оформление заказа, стандартная процедура. Единственный нюанс здесь доставка. Расчет доставки индивидуален для каждого заказа. Рассчитать стоимость доставки и подобрать оптимальный вариант доставки поможет менеджер. Лучше всего оставить заказ на сайте через корзину. В комментарии к заказу,  Вы можете указать город - пункт назначения, чтобы Ваш менеджер сразу рассчитал Вам стоимость доставки. После оформления заказа, ожидайте звонка менеджера. Менеджер подтвердит заказ, поможет выбрать транспортную компанию, согласует стоимость отправки и вышлет дальнейшие инструкции на электронную почту.
  • Как заказать доставку по Москве и области?

    Оставляете заказ любым удобным способом, в форме заказа на сайте можете указать доставку, если доставка по г. Москва (в пределах МКАД). Если доставка по области, выбирайте доставку по г. Москва и пишите в комментарии точный адрес. Далее Вам перезванивает менеджер, который еще раз уточнит адрес доставки.
  • Могу ли я забрать заказ в пункте выдачи сегодня?

    День в день можно забрать только на складе в г. Лобня при условии, что товар есть в наличии. На пунктах выдачи забрать заказ можно на следующий будний день, если заказ подтвержден до 18:00. Или через один рабочий день, если заказ подтвержден после 18:00. 
  • Как понять что заказ оформлен?

    Заказ оставленный любым способом должен быть подтвержден. На оставленный Вами номер телефона перезвонит менеджер. Срок обработки заказа для связи с Вами может быть от 1 до 30 минут(в рабочее время). В исключительных случаях срок обработки заказа может быть увеличен до 3 часов, это время может понадобится для уточнения товара по наличию и возможности его  реализации. Заказы оставленные в не рабочее время, обрабатываются следующим рабочим днем.
  • Можно оплатить заказ банковской картой при получении?

    Можно оплатить заказ картой в пунктах выдачи заказов Москвы и области, информацию о наличии платежного терминала в конкретном пункте выдачи, лучше всего уточнить у оператора при подтверждении заказа. 
    Доставку можно оплатить только наличными.  
  • Многие продукты TM Tim имеют подозрительно низкую цену, в чем подвох?

    Никакого подвоха нет, есть только честная цена от производителя. Система продаж выстроена с учетом прямого попадания от завода к потребителю. Многие торговые марки из Европы имеют сложные схемы продаж, попадая к покупателю с ловинообразной ценой.
  • Как заказать в Москве и области?

    Заказ на любое количество товарных позиций можно оформить на сайте через корзину и оформление заказа. Заказы менее пяти товарных позиций можно оформить любым удобным для Вас способом: по телефону менеджеру, по электронной почте в свободной форме, с помощью Skype, мессенджера на сайте. Важно понимать, что для связи с Вами обязательно нужен номер телефона и Ваше имя.
  • Какое может быть решение по гарантийному случаю?

    Решений может быть три: это замена, ремонт или отказ. 
  • Как часто бывают отказы по гарантии?

    Отказов по гарантии не бывает, так как гарантийные случаи возникают крайне редко. Компания Tim заботиться о своих клиентах и любой гарантийный случай, без вмешательства со стороны клиента, готова рассматривать в пользу клиента. 
  • Что может быть причиной отказа?

    Самовольное вмешательство в техническую часть изделия, видимые повреждения, элементы вышедшие из строя в следствии использования не по прямому назначению или неправильного монтажа/использования или в следствии высоких не расчетных нагрузок, использование изделия в среде не предназначенной для работы изделия, а также любое отступление от технической документации на изделие.
  • Что делать, если приобретенный товар вышел из строя?

    Свяжитесь с нами по телефонам указанным на главной странице. Ни в коем случае, не производите ремонт сами! Любое самовольное проникновение в техническую часть изделия, лишает Вас гарантии.
  • Что нужно для того, чтобы обратится за гарантией?

    Наличие товарного чека с печатью и датой продажи. При отсутствии товарного чека, наличие кассового чека с четкой прописью даты и времени продажи.
  • Могу я обратится в интернет магазин Sancom по гарантийному случаю?

    Да, можете. Если товар торговой марки TIM Вы приобрели в нашем интернет-магазине.
  • Как быть с гарантией?

    На технически сложные вещи, в комплектации товаров торговой марки Tim присутствует гарантийный талон с указанием срока гарантии.
  • Можно ли доверять ТМ Tim?

    Политика компании Tim это производство качественного продукта по доступной цене. Завод Tim выпускает продукцию которая проходит сертификацию в России. Заводы выпускающие продукцию под торговой маркой Tim, производят свою продукцию для рынков Европы и США. Это качественные товары из хороших комплектующих.
  • Мне продали товар, а гарантийный талон отсутствует.

    Минимальный срок гарантии(на технический брак) на реализуемые товары под торговой маркой Tim - 1 месяц, если иное не указано в гарантийном талоне. Данная гарантия распространяется на товары реализуемые через наш интернет магазин. Так же есть товары, на которые распространяется дополнительная гарантия от нашего интернет-магазина SANCOM, подробнее об этом расскажут менеджеры по продажам. 
  • Как происходит процесс гарантийного обслуживания?

    Вы сообщаете о наступлении гарантийного случая по телефону или электронной почте. Далее, при соответствии сроков и документов, создается запрос по порядковому номеру и отправляется на предварительное рассмотрение в компанию Tim. Срок рассмотрения от 1 до 3 раб. дней. После этого Вас пригласят на замену или для передачи товара в гарантийный ремонт. Для более сложных и не очевидных случаев, может потребоваться техническая экспертиза, о чем Вам сразу же сообщат. Фото или видео-отчет значительно ускорят процесс принятия решения по гарантийному случаю.
  • Европа все равно будет лучше, чем Китай?

    Есть разная "Европа" и разный "Китай". До определенного момента в нашей стране, многие товары ввезенные из Китая, продавались как Европейские. До сих пор существуют некоторые бренды, которые благодаря маркетинговым уловкам, незаметно выдают китайские товары за европейские. Нужно понимать, что уровень технического оснащения Китая растет и не стоит сравнивать настолько глобально. Есть например такой основополагающий критерий как цена/качество, по этому критерию Китай впереди.  
  • Качественная вещь из Китая, такое может быть?

    Вопрос считаю неуместным, так как для ответа на подобный вопрос достаточно взглянуть на цифры товарооборота Китая например с США. Китай поставляет товары по всему миру. Мощности многих популярных мировых брендов расположены в Китае.
  • На рынке часто слышу что Tim это Италия, так ли это?

    Нет, это не так. Все мощности производства торговой марки Tim расположены в Китае. На данный момент производственных мощностей в Италии нет. 
  • Давно вижу на рынках товары под торговой маркой TIM. Что представляет собой эта фирма?

    Торговая марка(ТМ) Tim это мультибрендовый концерн со своим производством. Завод компании Tim производит полимерные трубы и сопутствующую фурнитуру, фильтры и инструмент. Под торговой маркой Tim объединены также заводы по производству отопительной фурнитуры торговой марки Zeissler, производство насосов и сопутствующего оборудования торговых марок Marlino, Shimge и AquaTim.